2012年潘慧進(jìn)入中復(fù)連眾管罐國(guó)際部，面對(duì)非專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，她遇到了不少困難，那么，她是如何從一名銷(xiāo)售新兵成為中復(fù)連眾2016年度“銷(xiāo)售標(biāo)兵”？她付出了哪些努力？本期小編通過(guò)微采訪的方式向大家揭曉。
小編：你在工作上的努力同事們都有目共睹，大家很想知道你是通過(guò)怎樣的方式來(lái)解決工作上的短板？
潘慧：國(guó)際銷(xiāo)售就是要將產(chǎn)品成功地推銷(xiāo)給國(guó)外客戶，熟練的外語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)是兩個(gè)重要的因素。而我在這兩個(gè)方面上都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，雖然我學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，但剛開(kāi)始工作的時(shí)候，英語(yǔ)聽(tīng)力比較弱，遇到有很重口音的客戶，聽(tīng)力上很是吃力，當(dāng)時(shí)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題我很苦惱。因?yàn)槁?tīng)不懂客戶的語(yǔ)言，那就無(wú)法進(jìn)行交流，更別提業(yè)務(wù)的推廣和開(kāi)展，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，工作之余我通過(guò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)站加強(qiáng)口語(yǔ)練習(xí)，再加上工作中的積累，我的聽(tīng)力水平有了很大的提高，現(xiàn)在我能夠輕松自如地與有口音的客戶交流，溝通沒(méi)有了障礙，接下來(lái)就是向客戶推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品了。
跟客戶交流的時(shí)候如果能夠非常專(zhuān)業(yè)的向客戶介紹公司和產(chǎn)品，而不是一問(wèn)三不知，那么客戶就會(huì)覺(jué)得我們公司很專(zhuān)業(yè)，畢竟業(yè)務(wù)人員代表的是公司，所以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)講也是很重要的，這也是我另外一個(gè)難點(diǎn)，尤其我們這些文科畢業(yè)的人，要想說(shuō)短時(shí)間內(nèi)掌握這些專(zhuān)業(yè)的復(fù)合材料知識(shí)更是困難，進(jìn)入公司工作我才真正接觸到玻璃鋼產(chǎn)品，剛開(kāi)始自己一頭霧水，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品了解零基礎(chǔ)，我就多看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、多去車(chē)間、多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，俗話說(shuō)熟能生巧，加上我在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的日積月累和鍛煉，慢慢積累了很多知識(shí)，這些經(jīng)歷都是工作中的寶貴財(cái)富，只有做到厚積薄發(fā)才能將自己的銷(xiāo)售工作做好。
小編：你認(rèn)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，需要具備哪些技能？
潘慧：如前面所講，語(yǔ)言和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)是國(guó)際業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的兩個(gè)重要因素，除此以外，我認(rèn)為還需要善于溝通的技能、吃苦耐勞的素質(zhì)和業(yè)績(jī)導(dǎo)向的理念。
有了熟練的外語(yǔ)能力和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)就能成功的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去嗎？答案顯然是否定的。如何能夠說(shuō)服客戶接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要善于溝通的技能。銷(xiāo)售人員工作中很大部分時(shí)間都是在與客戶交流溝通，如何與客戶溝通好，讓客戶信任你，讓客戶將訂單交給我們確實(shí)是銷(xiāo)售人員需要思考的問(wèn)題。
銷(xiāo)售工作比較辛苦，在投標(biāo)和合同執(zhí)行過(guò)程中，銷(xiāo)售人員直接面對(duì)客戶，承受的壓力比較大，這就需要銷(xiāo)售人員具有堅(jiān)強(qiáng)的意志力和吃苦耐勞的素質(zhì)。國(guó)外客戶不同于國(guó)內(nèi)客戶，文化差異，地域差異，這就導(dǎo)致我們經(jīng)常在休息的時(shí)間接到客戶的電話，除了加班加點(diǎn)工作，我們也經(jīng)常放棄節(jié)假日的時(shí)間接待來(lái)訪的客戶，要想拿到訂單我們需要犧牲自己的休息時(shí)間，也要付出更多的精力。
銷(xiāo)售工作不論過(guò)程怎么辛苦，最終都是要靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，所以以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的理念需要牢固在我們業(yè)務(wù)人員腦海中，這也就意味著沒(méi)有業(yè)績(jī)，那么銷(xiāo)售人員的工作基本就是沒(méi)有價(jià)值的，是徒勞的，是我們工作中需要盡量避免的。
小編：工作至今，你覺(jué)得自己工作上發(fā)生了哪些變化？有什么感想？
潘慧：我是2012年2月加入中復(fù)連眾這個(gè)大家庭的，經(jīng)過(guò)五年的蛻變，我已經(jīng)由當(dāng)初對(duì)玻璃鋼的一竅不通到現(xiàn)在熟練地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，由初入社會(huì)的靦腆內(nèi)向到現(xiàn)在能在談判桌上與客戶的專(zhuān)業(yè)洽談，從協(xié)助同事執(zhí)行項(xiàng)目到獨(dú)立完成項(xiàng)目投標(biāo)，由當(dāng)初一個(gè)人的奮斗變?yōu)閹ьI(lǐng)一個(gè)產(chǎn)品組共同奮斗……這些變化讓我更加自信，也更有干勁。銷(xiāo)售工作非常鍛煉人，在工作中領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的幫助很大，從他們身上我也學(xué)到了很多，銷(xiāo)售技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、為人處事等等，讓我在工作中得到了鍛煉和提升，我想我會(huì)一如既往地努力，希望通過(guò)自己的努力帶領(lǐng)產(chǎn)品組完成每年的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，多積累客戶資源，同時(shí)，強(qiáng)化銷(xiāo)售技能，積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
