網站地圖
在中復連眾有這樣一群葉片客服人員，他們主要負責風場上的葉片現(xiàn)場吊裝指導以及損壞葉片的維修工作，葉片客服部現(xiàn)共有29名員工，其中26人分別負責西北、華南和東北三個區(qū)域的風場，他們常年奔波于全國各地400多個風場。
對于客服人員來說，哪里有需要，哪里就是他們的工作場所，戈壁灘、沙漠這些人煙稀少的地方也是他們的工作地點。為了做好工作，維護公司良好形象，他們不辭辛苦，在嚴寒酷暑中往來。
王志勇，客服部一名普通工作人員，目前負責新疆三塘湖、哈密苦水和煙墩等西北區(qū)域的9個項目吊裝工作。他特地在春節(jié)前從外地現(xiàn)場趕回公司，作為標兵代表參加年度總結表彰大會，并上臺發(fā)言，沒有華麗的辭藻，他用最樸實的語言向在座的各位領導和同事講述自己一年來的工作情況以及客服工作的重要性。對于自己獲得“2013年度服務標兵”榮譽稱號，王志勇沒有沾沾自喜，認為這是公司對他工作的肯定，也是對他今后工作的一種鼓勵，客服部的每位員工都應該獲此榮耀。
在遠離城鎮(zhèn)、方圓百里難見人煙的風場工作，因為風場之間距離都達一百多公里，沒有交通工具，為了及時維修好破損的葉片，王志勇就搭乘業(yè)主、客戶、施工隊和牧民的車。在苦水風場時，為了在吊裝前對所有葉片進行涂裝航標，王志勇一個人在規(guī)定時間內按照客戶要求保質保量地完成了工作。除了可預見的情況以外，工作中還經常發(fā)生突發(fā)事件，有一次在組裝葉片時，吊裝人員沒有將吊帶放在指定位置，使得葉片在吊裝過程中發(fā)生嚴重的晃動并撞在組裝支架上，導致葉片表面出現(xiàn)損傷，阻礙了吊裝進度，客戶心急如焚，王志勇接到通知后，挑燈夜戰(zhàn)，加班加點完成了修復工作；還有一次在運輸途中，葉片出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，客戶沒有及時將現(xiàn)場情況告訴客服人員，而是私自請其他人員對葉片進行維修，在葉片到達安裝現(xiàn)場之后，經客服人員檢查鑒定，這支葉片在經過非專業(yè)的第三方維修之后出現(xiàn)了二次損傷，只能做報廢處理。
王志勇說，作為一名合格的有責任心的客服人員，就要在現(xiàn)場最需要我們的時候，保質保量地完成現(xiàn)場損傷葉片的維修，不耽誤客戶的工期，能夠把好葉片順利吊裝的最后一道關，及時發(fā)現(xiàn)第三方私自維修等類似情況出現(xiàn)，避免釀成更大事故，從最大程度上減少客戶損失，為公司產品和聲譽保駕護航。
葉片運轉時間長，或者非人為因素情況下，會出現(xiàn)不同程度的損壞，為了節(jié)省維修時間以及不必要的維修費用，這時候就需要客服部的高空組對葉片損壞處進行維修。維修時，客服人員要站在三四十米的高空平臺上，輕微損壞維修時間比較短，遇到大型維修的時候，根據(jù)工藝要求，有的時候要在平臺上待五六個小時，雖然客服人員的安全保障工作做得很好，但是長時間待在高空，生理和心理上還是會出現(xiàn)不小的波動，也許是長時間的工作，讓他們慢慢習慣了這種高空中的工作。
邱永才是客服部高空組一員，一位在中復連眾工作六年的重慶人。他說，作為高空組員工，工作難度系數(shù)比較高，站在狹窄的工作平臺上，既要把自己的工作做好，還要時刻注意自身安全。有維修任務的時候，除了極其惡劣的天氣不工作外，不管什么樣的天氣，只要有維修任務，高空組就要工作。在寒冷的冬天，高空中的氣溫遠比地面上來的低，高空組的同事們忍受著寒風的侵襲，在露天的平臺上工作，時間長了雙腳會失去知覺，全身都被凍得麻木，在這種情況下，高空組依然能順利地完成維修任務；炎熱的夏天他們克服高溫酷暑，頂著烈日挑戰(zhàn)極限，對損傷的葉片進行維修。
葉片客服人員長期在外出差，待在公司的時間不長，公司在他們回連期間會對他們進行葉片維修知識的相關培訓，以此提高他們的維修技能與理論水平，保證能夠又快又好地完成工作，做好與客戶的交流。每次維修好葉片后，看著風機葉片在藍天下像巨人臂膀一般揮舞，仿佛在向他們招手言謝，客服人員的心里都溢滿了成就感，也許就是這種成就感支撐著他們堅定自己的信念，往返于各個風場之間吧！
